Разработчики и владельцы сайтов используют разные маркетинговые инструменты, в том числе лид-формы. Этот инструмент позволяет узнать больше о посетителях и клиентах и помогает увеличить продажи. В этой статье рассмотрим, что это такое, и как использовать лид-формы в бизнесе.
Что такое лид-форма?
Лид-форма — это специальная область на сайте, в которую пользователь вводит информацию о себе. Чаще всего это контактный телефон, e-mail и имя. Лид-формы используются для сбора базы для email-рассылки, для связи с клиентом и для маркетинговых исследований.
Вообще, лидом в маркетинге называют потенциального покупателя или потребителя услуг или продуктов, который заходит на сайт и рассматривает размещенные там сведения. Задача любого бизнесмена — привлечь пользователя и побудить его оставить телефонный номер или адрес почты, за которым следует этап «прогрева» и покупка товара или заказ услуги.
А лид форма — это метод сбора заявок в режиме реального времени. Юзер оставляет собственные данные, а менеджер выходит с ним на связь для обсуждения деталей сделки. Таким образом, создается «теплая» база: благодаря работе по списку заинтересованных клиентом, бизнесменам удается увеличить продажи.
Самая полезная и результативная лид-форма — это всплывающее окошко чата. Чаще всего клиент, который открывает чат, изначально ищет конкретный товар или услугу — осталось лишь помочь ему определиться! Лид-форма, бесплатно настраивается, если у вас уже есть свой сайт, это сделать несложно собственноручно.
Разновидности лид-форм
Итак, важнейшая функция lead-form — трансформация посетителя в будущего покупателя или клиента. Чтобы побудить людей сразу позвонить или написать вам, необходимо использовать один из следующих видов лид-форм:
- Форма с полями, где потребитель вносит личные данные, после чего ему нужно проверить собственную почту на наличие сообщения или лида в CRM.
- Форма с кнопками без поля для заполнения. Горячий покупатель, которому понравился товар, может сразу перейти по окошку на обзорную страницу о продукте с помощью нажатия на кнопку.
- Заказ обратного звонка для обсуждения общих вопросов о продукции или услуге. Клиент указывает собственный номер, и оператор ему перезванивает.
- Калькулятор. Для формирования расчетной стоимости полного пакета предоставляемых услуг, потребителю нужно вписать данные для получения ответа.
- Подписка на новости. Существуют также окна, которые предлагают подписаться на канал или сайт, подобный инструмент позволяет подключить функцию информирования о бонусах и скидках.
- Виртуальный консультант. При посещении ресурса, каждый клиент замечает всплывшее окно с изображением консультанта, который предлагает помощь, эта лид-форма уникальна в плане получения общих пользовательских сведений: имя, почтовый адрес и телефонный номер.
- Pop-up окно — это всплывающий вид формы, который открывается при попытке закрыть страницу. Перед подключением подобного инструмента не забывайте, что часто всплывающие уведомления вызывают раздражение.
Польза от генерации лид-форм
Лид-форма будет эффективна, так как она позволяет:
- заказать бесплатную консультацию;
- получить каталог с расценками;
- получить скидку;
- купить, скачать, узнать что-либо бесплатно.
Если вы сделаете сложное целевого типа действие в facebook или instagram, то пользователи просто закроют страницу. Чтобы получить максимум пользы от генерации лидов, желательно подключить к работе менеджеров по продажам, которые умеют обрабатывать холодные обращения, плюс важно мгновенно реагировать на новые заявки.
Несколько рекомендаций по работе с формами захвата лидов
Ниже будут рассмотрены общие рекомендации, и разобраны способы по работе с лид-формами.
Базовые элементы
В первую очередь, вам стоит позаботиться о главном. Вспомните об обязательных элементах и поработайте с ними:
- не забудьте добавить «согласие на обработку персональных данных»;
- оставьте ссылке, которая ведет к источнику информации, рассказывающему о вашей политике и конфиденциальности в плане обработки данных.
Все это потребуется сделать, чтобы вы могли доказать, что клиенты подписались на вас добровольным образом, и вы не рассылаете спам. За отправление писем и сообщений без согласия пользователей ФАС может повесить штраф на компанию на сумму до 500 тыс. рублей (нарушение пункта 1, статьи 18, закона «О рекламе»).
1) Сделайте лид-форму ярче
Задача подобного инструментария — привлечь внимание, но ненавязчиво. Поэтому, разработчику проще всего использовать контрастные цвета, но при этом, не отходя от стиля бренда. Если вы выберите поп-ап в качестве, можно сделать «крест» для закрытия формы крупным и заметным.
2) Уделите внимание текстовой информации
Текстовые данные формы состоят из 3 частей:
- Заголовка с запоминающимся призывом, к примеру «Получите 500 рублей на первый заказ».
- Подзаголовка, который сулит выгоду.
- Кнопок с призывами к действию, к примеру «Подписаться».
Текст со словами должен быть грамотно оформленным, понятным и однозначным. Важно, чтобы все люди поняли его смысловую нагрузку. Для всех компонентов используйте идентичный шрифт и цвет.
3) Придумайте призыв к действию
Кнопка CTA должна привлекать людей, вызывать желание купить товар, и правильно работать. Текстовые данные на кнопке должны объяснять, зачем юзер оставляет контактный номер или что он получит взамен.
4) Собирайте лишь нужную информацию
Решите, зачем вам нужны контактные данные, и как вы будете ими пользоваться. От цели зависят вид формы и кол-во полей. К примеру, если вы предлагаете подписаться на новостные оповещения в блоге, не просите указывать дату рождения, т.к это понизит конверсию и отпугнет юзеров. Вам стоит попросить указать только почтовый ящик. А если вы собираете заявки на управление рекламой, требуйте ввести телефонный номер, ФИО, почтовый ящик и запланированный бюджет.
5) Используйте 2-3 формы
Создайте статичного типа формы в футере и на релевантных страничках ресурса. К примеру, предложение о подписке хорошо будет смотреться в рамках блога. Всплывающие окна — лучше размещать на посещаемых страничках. Убедитесь, что предложение в pop-up совпадает с контентом на странице по тематике. Не забудьте предварительно продумать сценарии для всплывающих окон.
6) Решите вопрос, для какого этапа воронки продаж необходима форма, и что делать потом с лидом
Специалисты по-разному обрабатывают лиды, все зависит от того, на каком этапе воронки продаж, находится потребитель. К примеру, если человек только подписался на новостной канал, он еще не готов к следующему шагу в виде лайка или доп. просмотра. Его интерес стоит подогревать посредством рассылок.
7) Упростите введение данных
Предоставьте выбор, какие данные можно не вводить потребителю, а какие нужно указать в обязательном порядке. Добавьте подсказки, и сообщения об ошибках. Не учитывайте символьный регистр, и не заставляйте юзера думать о том, правильно ли он вводит телефонный номер. Сохраняйте внесенные сведения и включите автоматическое заполнение.
8) Мгновенно реагируйте
Отправьте обещанный бонусный подарок или сообщение об обработке заявки, как только лид выполнит целевого типа действие.
9) Как увеличить клиентскую базу?
Получить контактные данные — это лишь половина успеха. задача бизнесмена — превратить контакт в клиента. Вот что необходимо для этого сделать:
- Собрать базу. Контактные данные и заявки стоит аккумулировать в одном месте. Таким образом, у вас получится отследить эффективность работы инструментов, а также вы сможете определиться с решением, какие формы лучше убрать, заменить или обновить.
- Обработать лиды. Это необходимо сделать сразу. Как только поступит новый контакт, менеджер должен ему позвонить или написать, желательно реализовать это действие в система автоматизации — отправить сообщение с благодарностью за подписку или бонусный подарок.
- Улучшить систему обработки лидов. Проследите за показателями (открытия, клики и заказы из сообщений), прослушайте также записи разговоров с экспертами, отследите скорость ответной реакции и удовлетворенность клиентуры.
Превращение лида в потребителя или покупателя — совместная деятельность отделов маркетинга и продаж, которую необходимо наладить. Менеджеры обязаны знать все о работе социальных сетей. Еще они должны автоматизировать многие рекламные процессы и рассылки.
Как работать с формами на сайте?
Не все посетители, которые попадут на ваш сайт из поисковика или социальных сетей, станут клиентами. Но вы можете увеличить конверсию в заказ, если добавите на ресурс инструментарий по захватыванию лидов. В отличие от обычных рекламных баннеров, lead-form работают на перспективу, т.к их нужно всего один раз настроить и фирма будет терять меньше официального трафика.
Предложите людям что-то интересное для них: предоставьте им полезную информацию, консультацию, презент или бонус, так вы сможете получить их контакты.
Благодаря этому, в будущем, у вас получится наладить коммуникацию с лидами, подогреть аудиторию и подтолкнуть их к действиям посредством оповещений. Только перед началом работы, убедитесь, что люди предоставляют данные добровольным образом.
Не перегружайте форму большим кол-вом полей. Сделайте ее удобной и легкой. Заинтересуйте клиента реальной выгодой. Используйте короткие предложения в виде призывов «Скачать», «Заказать», «Оставить заявку». Такая форма, обязательно принесет вам много клиентов. Если вы поймете, лид-форма — это что за инструмент, тогда вам станет проще привлекать большее количество клиентов.
