Авторизация
С чего начать? Инструменты Статистика Кошельки и вывод денег Почему не засчитался заказ? Товары на обзор Вопрос-ответ Документация API

Вопрос-Ответ

Уважаемые вебмастера,
Мы собрали в одном месте всю информацию, чтобы сделать Ваше участие в нашей партнерской программе максимально комфортным и эффективным.

Почему мой заказ не засчитался? keyboard_arrow_down
Основные причины: 1. Заказ был совершен по прямой, а не по партнерской ссылке. 2.Переход по партнерской ссылке и оплата заказа были совершены в разных браузерах/на разных устройствах. 3.Заказ сделан после истечения срока действия жизни cookies. 4.Заказ был совершен при включенном Adblock (UBlock и т.п.) 5. Партнерская cookies была перехвачена каким-то из установленных браузерных расширениий. Подробнее: https://epn.bz/ru/info/problems Для личных покупок рекомендуем зарегистрировать аккаунт покупателя в https://backit.me/
Как долго осуществляется вывод средств? keyboard_arrow_down
На все виды электронных кошельков (QIWI, Яндекс. Деньги, WebMoney и др.) выплаты производятся в течение 15 минут. На карты банков от 1 до 7 рабочих дней. Выплаты на WireTransfer проводятся два раза в месяц - с 1-го по 3-е и с 16-го по 18-е. Заказать выплату нужно за день до начала выплаты. Если по истечении указанных сроков выплата не поступила на баланс вашего кошелька - обратитесь,пожалуйста, в техподдержку.
Как получить партнерскую ссылку? keyboard_arrow_down
Чтобы получить партнерскую ссылку, зайдите в раздел `Инструменты` и выберите Партнерскую ссылку, Партнерскую ссылку New или Диплинк. Введите название креатива, выберите оффер, далее укажите любую ссылку на товар, в зависимости от выбранного Вами оффера. Нажмите на создать партнерскую ссылку/диплинк. Для привлечения рефералов можно поставить галочку в графе "Использовать для привлечения пользователей Backit. Ниже будет представлен список ваших ссылок или диплинков. При нажатии на Получить партнерскую ссылку, вы получаете код для вставки, который можете сократить.
Есть ли партнерская комиссия за пополнение счета мобильного телефона на AliExpress? keyboard_arrow_down
Операции по пополнению счета мобильного телефона через приложение AliExpress не участвуют в партнерской программе, то есть партнерская комиссия за это не начисляется.
Как конвертируется выплата при заказе на долларовую карту российского банка? keyboard_arrow_down
При проведении выплаты на долларовые карты, выпущенные российскими банками, происходит двойная конвертация: сначала из долларов в рубли, затем наоборот. Проведение выплаты в долларах без конвертации невозможно, если карта выпущена банком РФ. Для уточнения вопроса о валюте зачисления или конвертации необходимо обратиться в банк-эмитент, который выпустил карту.
Что такое "показывать текст при редиректе"? keyboard_arrow_down
Если выбрана данная опция, то при редиректе будет показываться текст вида "Вы будете автоматически перенаправлены на нужную страницу через несколько секунд. Нажмите сюда, если ваш браузер не поддерживает автоматическую переадресацию". Это для устаревших версий браузеров, которые могут не поддерживать автоматическую переадресацию.
Когда я получу доход со своего реферала по программе партнерской программе Standard? keyboard_arrow_down
После подтверждения получения товара вашим рефералом проводится проверка на стороне магазина, которая занимает до месяца. Реферальный доход начисляется сразу после завершения проверки.
Что делать, если моя выплата заблокирована? keyboard_arrow_down
Выплаты приостанавливаются в том случае, если система выявила подозрительную активность. Пожалуйста, напишите в техническую поддержку сервиса, чтобы разобраться в ситуации.
Как создать ссылку на мобильную версию сайта AliExpress? keyboard_arrow_down
Нужно создать обычную партнерскую ссылку на веб-версию нужной вам страницы на AliExpress. Если пользователь перейдет по данной ссылке с мобильного устройства, то ему откроется мобильная версия сайта AliExpress или страница в мобильном приложении AliExpress (в зависимости от настроек устройства).
Что означает функция "Привязать сессию к IP" при входе в аккаунт? Для чего это нужно? keyboard_arrow_down
Привязка сессии к IP адресу - дополнительный способ защитить ваш аккаунт от взлома. Безопасность веб-сайтов основывается на управлении сессиями. Когда пользователь подключается к безопасному сайту, он предоставляет учетные данные, как правило, в форме имени пользователя и пароля. Механизм сессий позволяет пользователям не вводить пароль каждый раз, когда они хотят выполнить новое действие или перейти к новой странице. Сессия может либо привязываться к IP либо нет. Если сессия привязана к IP то при смене IP сессия оборвётся.
У меня уже есть аккаунт вебмастера. Могу ли я зарегистрировать аккаунт кэшбэкера(покупателя) ? keyboard_arrow_down
Да, можете при условии, что аккаунт в кэшбэк сервисе будет зарегистрирован не по реферальной ссылке вашего партнерского аккаунта.
У вас есть комиссия при выводе денег? keyboard_arrow_down
Комиссии по всем платежным системам можно просмотреть, если нажать на "Добавить кошелек" в профиле.
Что дает галочка "Использовать для привлечения пользователей Cashback ePN" при создании креатива? keyboard_arrow_down
Если поставить отметку "Использовать для привлечения пользователей Backit" или "Добавить кэшбэк-ссылку" на странице Партнеская ссылка New, то при переходе по партнерской ссылке будет открыта промежуточная страница. Если пользователи кликнут на кнопку для регистрации в сервисе и зарегистрируют аккаунт, то они станут Вашими реферами. Если пользователи перейдут по подобной ссылке и дождутся перехода на страницу магазина и оформят заказы, то партнерская комиссия за данные заказы будет начислена на ваш баланс. Таким образом, вы получаете или реферала в кэшбэке (и процент от его покупок) или процент от покупки. Попробуйте сами создать ссылку с отметкой "Использовать для привлечения пользователей Backit" или "Получить кэшбэк-ссылку" и посмотреть отличия от обычной партнерской ссылки.
Где можно посмотреть количество рефералов? keyboard_arrow_down
Количество рефералов можно посмотреть в разделе "Мой профиль" - https://epn.bz/ru/cabinet/#/profile .
Какой срок жизни cookies ? keyboard_arrow_down
Срок жизни cookies указан на странице оффера. Например, в партнерской программе AliExpress ePN срок жизни cookies - 3 дня.
Какие требования к источникам трафика ? keyboard_arrow_down
Требования к источникам трафика в партнерских программах указаны на странице https://epn.bz/ru/cabinet#/offers
Какие ограничения по геотаргетингу ? keyboard_arrow_down
В партнерской программе ePN для каждого оффера свои ограничения. Более подробно с ними Вы можете ознакомится на странице описания оффера - https://epn.bz/ru/cabinet/#/offers
Разрешено ли использовать элементы бренда AliExpress/Alibaba Group в своих источниках трафика и/или рекламных креативах? keyboard_arrow_down
Основные требования к источникам трафикам в партнерской программе, связанные с трейдмарком Alibaba Group следующие: 1. Запрещается использовать имена AliExpress/АлиЭкспресс, написание с ошибками и «мимикрирующие» имена в доменном имени сайта и в url адресе площадок в социальных сетях. 2. Запрещается использовать новый или старый логотип магазина АлиЭкспресс (а также его узнаваемые элементы) в шапке сайта и в логотипах сообществ в соцсетях. 3. Общее требование к сайтам-участникам партнерской программы - пользователю должно быть понятно, что это сторонний сайт, юридически никак не связанный с AliExpress/Alibaba Group Благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникают какие-то вопросы по данному аспекту правил, просим Вас обращаться в техподдержку. Мы будем рады индивидуально рассмотреть каждый источник трафика, ответить на вопросы, и дать соответствующие индивидуальные рекомендации по каждому проекту.
Есть ли у Вас postback? keyboard_arrow_down
Да, наш сервер может уведомлять Ваш трекер о покупках через postback. Для получения уведомлений, нужно указать postback url в профиле. При редиректе, Вы можете помечать переходы с помощью GET параметра click_id, например http://alipromo.com/redirect/cpa/o/b81517385c78131b1c245b6aeeb94352?click_id=123456 После конверсии, наш трекер отправит Вам отстук на указанный адрес, с параметрами указанными ниже Обязательные части url: - %click_id% - будет подставлена переданная Вами при редиректе строка из символов a-zA-Z0-9._-, длина до 255 символов. - %order_number% - номер заказа. Всегда уникален. Необязательные части: - %commission_fee% - Ваша комиссия со сделки.(Передается в указанном денежном формате. Сумма 99 в центах означает 0.99$.)
Что такое парковка доменов ? keyboard_arrow_down
Парковка домена – это использование домена без размещения на нем сайта. По сути, парковка осуществляет перенаправление с пустого домена на какой либо сайт. Инструмент «Парковка доменов» даёт возможность вебмастеру припарковать свой домен на IP-адрес parking.alipromo.com. для того, чтобы заменить стандартные партнерские ссылки на ссылки со своего домена. При этом важно понимать, что припаркованный домен будет указывать на parking.alipromo.com., т.е. работать как редиректор. Ссылки можно использовать также на своем сайте. Для этого припарковать нужно не сам сайт, а его поддомен. К примеру, если у вас основной домен mydomain.ru, то вполне логично для него будет сделать домен 3го уровня, например ad. mydomain.ru, для создания партнерских ссылок.
Что такое Smart-баннер? keyboard_arrow_down
Баннер – это «картинка», которую Вы размещаете на своем ресурсе. Пользователи, нажав на нее, перейдут на сайт магазина. Smart-баннер - включает в себя как единичный баннер, так и возможность создания автобаннера путем выбора нескольких баннеров из предложенных, который будет ротировать изображения на сайте. При выборе только одного баннера, Smart-баннер будет работать по принципу стандартного баннера. Более подробную информацию Вы можете получить здесь - https://epn.bz/ru/info/tools
Могу ли я зарегистрировать два аккаунта вебмастера? keyboard_arrow_down
Правилами партнерской программы повторная регистрация в ePN запрещена. Разрешается завести второй аккаунт покупателя (кэшбэкера) , при условии, что он не будет зарегистрирован по реферальной ссылке вашего аккаунта в ePN.
Сколько действуют куки у реферальных ссылок кэшбэка? keyboard_arrow_down
Для того, чтобы покупатель стал Вашим рефералом, ему необходимо будет зарегистрироваться на сайте кэшбэка в течение 7 дней после перехода по Вашей реферальной ссылке.
По каким причинам лид попадает в отклоненные? По какой причине заказ может быть отклонен? keyboard_arrow_down
Статус "Отменен" означает, что заказы были отклонены. Это может произойти по разным причинам, например, покупатель передумает делать заказ, либо отказался от товара в момент получения. Помимо этого, иногда случается так, что банк отказывает в авторизации карты при оплате заказа (заказ в этот момент уже считается оплаченным).
Могу ли я использовать изображения товаров с AliExpress? keyboard_arrow_down
Можете, это никак не нарушает правил партнерской программы.
Если пользователь делает покупку, перейдя по моей партнёрской ссылке, но использует кэшбэк, засчитывается ли мне комиссия с продажи? keyboard_arrow_down
При использовании кэшбэка комиссия по партнерской ссылке засчитана не будет. Дело в том, что Ваша партнерская cookies будет перебита cookies кэшбэк-сервиса. При перебивании cookies действует принцип Last Cookies Win.
Можно ли размещать ссылки на площадке до её модерации? keyboard_arrow_down
Сначала нужно пройти модерацию.
Работают ли ссылки, помещенные в архив? keyboard_arrow_down
Ссылки, помещенные в архив, остаются рабочими.
Оплачивается ли партнёрский процент при открытии спора, если часть денег была возмещена покупателю? keyboard_arrow_down
Если в результате спора конечная стоимость товара изменяется (продавец возвращает часть денег покупателю) то Ваша партнерская ставка будет рассчитываться исходя из конечной стоимости товара.
Чем можно открыть дампы товаров? keyboard_arrow_down
Дампы товаров можно открыть любым редактором, например, Notepad++.
В течение какого времени средства из обработки попадают на баланс? keyboard_arrow_down
Для того, чтобы доход был переведен в режим подтвержденного, товар должен быть доставлен покупателю, для России это занимает в среднем 10-50 дней. Далее внутри магазина по каждому заказу проводится бухгалтерская проверка, которая может занимать до одного месяца. Как только магазин завершает свою проверку, и мы получаем от них информацию о том, что заказ подтвержден, он переводится из 'дохода в обработке' на баланс Вашего счета.
Что такое Subid? keyboard_arrow_down
Subid является важным инструментом для отслеживания конверсии и повышения эффективности Вашей работы. Предположим, Вы создали диплинк и формируете ссылки на его основе, через опцию «Получить партнерскую ссылку» в диплинке. Статистика по сформированным на основании одного диплинка ссылкам будет вестись как статистика по этому диплинку. Это создает проблему для детального отслеживания статистики по каждой созданной Вами ссылке. Для решения этой проблемы и существуют Subid. Если при формировании каждой ссылки добавлять к ней subid, Вы сможете точно узнать, сколько посетителей перешло по той или иной ссылке и совершило покупку. В качестве subid можно использовать любой придуманный Вами символ, слово или номер (допустимые символы a-zA-Z0-9_-. При использовании других символов subid не будет учитываться). Статистику по Subid Вы можете просматривать в разделе Статистика, вкладка Статистика по sub.
Что такое лиды, лиды (в обработке), хосты, показы? keyboard_arrow_down
Лиды - целевые действия, за которые Вы получаете партнерскую комиссию. В данном случае это покупки, совершенные в магазине в течение срока жизни cookies после перехода по Вашей партнерской ссылке. Лиды отображаются в статистике сразу, в режиме реального времени. Для того, чтобы доход был переведен в режим подтвержденного, товар должен быть доставлен покупателю, и пройти бухгалтерская проверку со стороны магазина. Как только мы получаем информацию о том, что заказ подтвержден и проверка выполнена, заказ переводится из графы «Лиды (в обработке)» в графу «Лиды», а Ваша партнерская комиссия переходит из графы «Доход (в обработке)» в графу «Доход». Хосты - уникальные клики в рамках одного дня.  Графа «Показы» отображает количество показов баннеров вашим посетителям. Конверсия - это отношение числа посетителей, совершивших покупку на сайте, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.
Как я могу зарабатывать? keyboard_arrow_down
Для того, чтобы получать комиссию с продаж, Вам нужно будет направлять посетителей на выбранный оффер через Вашу персональную партнерскую ссылку. Вы можете размещать ее на своем сайте или в социальных сетях. Партнерская ссылка должна вести на выбранный оффер (на любую его страницу, в том числе на акции и товары на Ваш выбор). С каждого, кто по этой ссылке перейдет в магазин и оформит там заказ, Вы получите партнерское вознаграждение, описанное в правилах партнерской программы оффера. Учитываются все покупки, совершенные пользователями в рамках срока жизни cookies после перехода по Вашей партнерской ссылке.
У меня исчезли лиды из статистики. keyboard_arrow_down
По всей видимости, у Вас в статистике выбран не весь период. Со временем, период выборки по умолчанию сдвигается. Проверьте, пожалуйста, и сообщите нам, если вопрос по-прежнему будет актуален.
Есть ли оплата за клики? keyboard_arrow_down
Оплаты за клики нет.
Если я перейду по чужой партнерской ссылке, скопирую открывшуюся и на ее основе создам свою, будет ли она приносить мне доход? keyboard_arrow_down
Да, это будет ваша партнерская ссылка.
Могу ли я использовать сторонний ресурс для сокращения своих ссылок, например vk.cc, goo.gl или bit.ly? keyboard_arrow_down
Да, можете. На партнерские ссылки это никак не повлияет. Все переход и лиды будут вам засчитаны.
У меня уменьшается сумма в обработке в статистике по дням. keyboard_arrow_down
Главной причиной уменьшения суммы в обработке - это открытие покупателем спора на товар. Если покупателю по результатам спора были возмещены денежные средства - сумма заказа пересчитывается. Второй распространенной причиной является то, что покупатель отменил заказ после оплаты. Также рекомендуем Вам обратить внимание, что по умолчанию в статистике выбрано 14 дней до сегодняшней даты. Каждый день промежуток сдвигается и, следовательно, сумма изменяется.
Как подтвердить кошелек? Мне не приходит письмо для подтверждения кошелька. keyboard_arrow_down
Попробуйте проверить папку "Спам", "Промо-акции" в вашем почтовом клиенте, также настройку фильтров Вашей почты на возможности принимать системные письма от noreply@epn.bz. Если письмо так и не пришло - обратитесь к нам техподдержку. Также рекомендуем привязать номер телефона к вашему аккаунту для дополнительной защиты. Сообщения о подтверждении кошелька в дальнейшем будут приходить на указанный номер телефона.
Как поменять почту? keyboard_arrow_down
На данный момент, по соображениям безопасности, мы не меняем адрес электронной почты пользователей. Если причина смены почты - утеря пароля, то рекомендуем Вам восстановить доступ к почте через Ваш почтовый сервис.
Что такое ускоренные («авансовые») выплаты? keyboard_arrow_down
У заказов в транзакциях есть статус – «Проверка» («pending»). Данный статус означает, что пользователь подтвердил успешное получение товара и в данный момент заказ проходит бухгалтерскую проверку AliExpress. В большинстве случаев эта проверка является формальной, т.е., скорее всего, заказ со статусом pending будет успешно переведен в состояние Completed, а деньги за него будут переведены из "Баланса в обработке" на "Подтвержденный баланс". Ускоренные выплаты - возможность заказать на выплату не только сумму за подтвержденные заказы, но и часть партнерской комиссии за заказы в статусе «проверка». Доля «авансового» платежа будет рассчитываться для каждого партнера индивидуально, исходя из качества и объёмов трафика, а также из опыта предыдущего взаимодействия с ePN. Мы надеемся, что данное нововведение позволит со временем максимально сократить время ожидания, и будет служить стимулом для развития и укрепления нашего сотрудничества. Для подключения ускоренных выплат обращайтесь к нам в техподдержку ePN.
Будет ли начислена комиссия, если покупатель не подтвердит получение товара? keyboard_arrow_down
Да, будет. Если покупатель не подтвердит получение товара, заказ будет подтвержден автоматически по истечению срока подтверждения (для Aliexpress). Для остальных магазинов, ручного подтверждения получения товара не требуется.
Получу ли я комиссию, если пользователь, перейдя по моей ссылке, купит другой товар? keyboard_arrow_down
Да, будет засчитана любая покупка любого товара в любом количестве. Главная Ваша задача привести “теплого” покупателя. Учитываются все покупки, совершенные пользователями в рамках срока жизни cookies после перехода по Вашей партнерской ссылке.
Получу ли я комиссию, если пользователь, перейдя по моей партнерской ссылке, положит товар в корзину и купит его через несколько дней? keyboard_arrow_down
В данном случае все зависит от срока жизни партнерской cookies. Например для AliExpress он составляет 3 дня. То есть, если заказ будет совершен в течение этого времени и согласно остальным условиям магазина и сервиса - он должен быть засчитан.
Что такое «хосты»? Чем отличаются клики и хосты в статистике? keyboard_arrow_down
Хосты - число уникальных посетителей. Если, допустим, человек 5 раз за день перейдет по вашим ссылкам, в вашей статистике отобразятся 5 кликов и 1 хост.
Что такое «показы» в статистике? keyboard_arrow_down
В графе "Показы" отображаются количество показов баннеров посетителям на вашем сайте, а также показы купонов и PPV-лендингов.
Заказ не отобразился в статистике, почему? keyboard_arrow_down
Вот основные причины, по которым заказ может не засчитаться, Вы можете ознакомиться по ссылке https://epn.bz/ru/info/problems
Что означают статусы заказов в статистике по транзакциям? keyboard_arrow_down
"Ожидает" - для того, чтобы доход был переведен в режим подтвержденного, товар должен быть доставлен покупателю, для России это занимает в среднем от 10 до 50 дней. "Проверяется" - внутри магазина после подтверждения заказа проводится бухгалтерская проверка, которая может занимать до одного месяца. "Подтвержден" - как только магазин завершает свою проверку, и мы получаем от них информацию о том, что заказ подтвержден, он переводится из "Доход (в обработке)" на баланс Вашего счета. "Отклонен" - магазин отправил информацию о том, что заказ был отклонен
Засчитываются ли лиды, сделанные в мобильном приложении AliExpress? keyboard_arrow_down
Да, все заказы, оформленные в мобильном приложении AliExpress, будут засчитаны, при условии, что покупатель перешел в приложение после перехода по партнерской ссылке и оформил заказ в рамках браузерной сессии. В том случае, если переход по партнерской ссылке был сделан на ПК, то заказ тоже будет засчитан.
В статистике некоторые дни не отображаются, почему? keyboard_arrow_down
Статистика не отображается за те дни, в которые не было показов, кликов и лидов.
В чем разница между партнерской ссылкой и диплинком? keyboard_arrow_down
Deeplink - это так называемый "генератор партнерских ссылок" . Вы можете многократно создавать партнерские ссылки на его основе, не заходя в аккаунт. Предположим, Вам нужна ссылка на определенный товар. Вы можете создать новую партнерскую ссылку или зайти в созданный ранее диплинк и сформировать ссылку на его основе. Можно использовать и партнерскую ссылку, и диплинк. В обоих случаях будет засчитана покупка любого товара в любом количестве (например, если покупатель, перейдя по ссылке на товар, купит совершенно другую вещь, лид будет вам засчитан). Учитываются все покупки, совершенные пользователями в рамках одной браузерной сессии после перехода. Более подробные инструкции можно найти здесь - https://epn.bz/ru/info/tools


Остались вопросы?
Мы любим вопросы :) Пишите нам в тех.поддержку

С уважением,
Команда e-Commerce Partners Network